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Suporte ao email
Pesquisa de Satisfação – Suporte de E-mail 2025
Queremos ouvir você! Sua opinião é essencial para aprimorarmos a qualidade do nosso suporte técnico de e-mail e continuarmos oferecendo um atendimento ágil, eficiente e transparente.
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1. Em uma escala de 1 a 5, como você avalia o atendimento e tempo de resposta quando solicita suporte de e-mail?
(1 = Muito insatisfeito | 5 = Muito satisfeito)
1
2
3
4
5
2. Quando há um problema de e-mail, o retorno e acompanhamento do suporte atendem suas expectativas?
Sempre
Às vezes
Raramente
Nunca
3. Os problemas de conexão com o servidor de e-mail são resolvidos de forma eficiente e definitiva?
Sempre
Às vezes
Raramente
Nunca
4. Você sente que as orientações e explicações fornecidas durante o suporte são claras e fáceis de entender?
Sim, sempre
Às vezes
Não muito claras
Não entendo o que é feito
5. Você já enfrentou algum problema que não estava relacionado ao servidor de e-mail, mas esperava que o suporte resolvesse?
Sim
Não
Se sim, descreva brevemente:
6. Como você avalia a comunicação (educação, cordialidade, clareza) durante o atendimento?
1
2
3
4
5
7. Você considera o tempo total de resolução dos chamados satisfatório?
Sim, sempre
Na maioria das vezes
Poderia ser melhor
Demora demais
8. Há algo que você acredita que o suporte poderia melhorar?
9. Quais são, na sua opinião, os principais pontos fortes do suporte de e-mail?
10. Em geral, qual é o seu nível de satisfação global com o serviço de suporte de e-mail?
⭐ 1 (Muito insatisfeito)
⭐ 2
⭐ 3
⭐ 4
⭐ 5 (Muito satisfeito)
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